为进一步规范邮政快递业申诉处理流程，提升服务质效，切实维护消费者合法权益，近日，张家口局组织全市邮政快递企业开展申诉处理专题培训。

培训紧扣《快递市场管理办法》及《邮政业用户申诉处理办法》等法规，聚焦投递服务、快件损毁、延误赔偿等高频申诉问题，通过典型案例剖析，详细解读了申诉受理范围、时限要求及办理标准。重点讲解了“邮政业申诉服务平台”与“12345政务热线”的工单流转、分类处置及闭环反馈全流程，指导企业优化内部响应机制。

针对企业在实操中遇到的申诉与举报界定、证据规范提交等疑难问题，张家口局进行了现场答疑。培训强调，各企业要压实主体责任，完善首问负责制，杜绝推诿拖延。

下一步，市局将持续加强申诉处理质量督导，对因处理不当引发升级申诉的行为依法依规严肃处理，全力营造放心满意的寄递消费环境。