3月5日，市邮政管理局党组书记、局长王东带队赴市政务服务办开展专题调研，聚焦12345政务服务便民热线平台申诉处理工作，全面提升全市邮政快递业服务满意度，规范行业申投诉处理机制。市政务服务办党组书记、主任何智能会见王东一行。

会上，王东详细介绍了近年来双方在热线归并、数据对接、系统优化等领域的协同成效，重点通报升级企业“绿色通道”工单转办机制取得的突破性进展，对市便民专线服务中心的高效支持表示衷心感谢。市便民专线服务中心负责同志系统梳理了2025年以来涉邮政快递类诉求办理情况，高度评价市邮政管理局在规范接办、高效协同、闭环处理等方面的突出表现，充分肯定其在解决群众急难愁盼问题上的务实举措。双方围绕深化合作展开深入研讨，一致同意进一步扩大企业“绿色通道”受理范围，压实企业主体责任，提升办理质效；同时就优化用户诉求分类规则、及时更新知识库等达成共识。

下一步，市邮政管理局将持续强化与市政务服务办的沟通衔接，深化信息共享机制，积极探索邮政快递行业申投诉服务创新模式，坚持民之所望,政之所向，着力推动行业服务水平再上新台阶，为我市优化营商环境和提升城市治理效能贡献行业力量。