为进一步规范全省申诉处理工作流程，提升申诉办理质效，切实维护用户合法权益，近日，河北局组织召开全省申诉处理业务培训。省、市两级邮政管理部门申诉工作人员共83人参加培训。

本次培训紧贴工作实际、突出问题导向、强化实操指导，重点围绕四方面内容开展。一是通报近期申诉抽查中发现的突出问题，逐一剖析问题根源，并提出整改指导意见。二是深入解析申诉工作重点指标，逐项解读标准和分析薄弱环节，精准提出提升举措。三是重申申诉受理、审核、答复、回访等各环节时限规定，强化依法依规办理意识，严明工作纪律要求，确保及时答复。四是选取五类典型案例，细致拆解处置思路、沟通技巧和法律政策依据，以案例讲规范、以实操强能力，切实提升一线工作人员业务水平。

下一步，河北局将以此次培训为契机，持续规范处理流程和案例复盘，健全常态化培训机制，推动全省申诉处理工作更加规范、精准、高效，切实维护用户合法权益。