3月12日，昆明局组织召开申诉工作座谈会暨2026年1月申诉情况通报会，昆明局分管领导及相关部门负责人、各邮政快递企业客服经理及工作人员参加会议。

会议通报了2026年1月全市邮政业申诉情况，对申诉数据反映的深层次问题深入剖析，对主要申诉问题类型逐一梳理。会上，各邮政快递企业围绕服务标准执行、客诉处理机制等方面进行交流，对疑难问题进行探讨，共同攻克难点问题。

会议要求，一要高度重视全市邮政快递申诉处理工作，切实把维护消费者合法权益摆在突出位置。二要强化收投服务质量，持续优化服务流程、提升服务水平，切实降低申诉率。三要加强企业上下协同配合，形成工作合力，不断提升服务质量与处置效率，切实增强群众满意度。四要做好舆情监测，坚决杜绝松懈麻痹思想，强化责任落实，及时、高效、妥善处置各类申诉事项，常态化开展舆情监测与管控工作，严防舆情扩散升级，全力保障行业安全平稳运行。

下一步，昆明局将不断完善申诉处理工作机制，进一步提升申诉处理质效，更好解决群众在寄递服务方面“急难愁盼”问题，满足人民群众美好用邮需要，助力全市行业高质量发展。