近日，西安局印发《2026年西安市邮政业申诉质量提升工作方案》，在全市开展申诉处理“提质增效”专项整治，推动行业服务从“被动处理”向“主动治理”转变，切实保障市民用邮权益、提升用邮满意度。

方案确立“市局主导、中心支撑、企业主责、协会协同”四位一体格局，以“控量提质”为核心，明确四大目标：2026年全市邮政快递业申诉增长量低于业务量，申诉工单规范回复率、回访满意率分别达98%、96%以上，末端投递服务申诉量全年同比下降20%，培育直营、加盟、平台型标杆企业各1家。

围绕目标，方案从四方面部署工作：企业抓实源头治理，邮安中心做好数据支撑，市局强化行业监管，行业协会做好协同保障。同时要求各单位压实责任、协同联动、注重实效，健全申诉工作长效机制，以群众满意为检验标准，对整改不力企业依法从严处理并公开曝光，推动行业服务品质持续提升。