为贯彻落实国务院关于优化政务服务提升行政效能的决策部署和国家邮政局关于申诉工作的总体安排，黑龙江省邮政管理局主动进位，与相关单位部门积极协调，实现12305邮政申诉热线与12345便民热线整体归并。

黑龙江省邮政管理局结合全省工作实际，积极对接国家邮政局邮政业安全中心、省营商环境建设监督局和省政务大数据中心等单位部门沟通汇报，争取支持。自2026年4月10日起，黑龙江省12305邮政业消费者申诉热线实质性归并至12345政务服务便民热线。2026年5月15日起，黑龙江省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。消费者有关邮政、快递服务问题，可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。

此次归并标志着黑龙江省邮政业申诉服务实现全省“一号通办、一网通处”，是贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的具体举措，也是黑龙江省邮政业融入全省政务服务“一张网”的重要一步。通过热线整合，将彻底解决以往多头受理、流程繁琐等问题，让群众和企业反映邮政快递诉求更便捷、办理更高效，进一步提升邮政业服务质效和群众满意度。

下一步，黑龙江省邮政管理局将进一步深入贯彻落实国家局、省委省政府关于申诉工作相关要求，持续强化申诉处理能力，不断提升申诉处理质量，加大申诉+执法的联动力度，切实维护消费者的合法权益，不断推动邮政快递业健康、有序发展。（通讯员：李晶）