6月4日，江苏省邮政管理局组织召开全省主要品牌快递企业申诉工作座谈会。

会议通报了2025年度及2026年1-4月全省邮政业用户申诉相关数据，剖析行业现存短板，结合快递市场服务质量突出问题专项整治工作安排，明确整改任务与工作举措。各品牌快递企业省公司服务质量部门负责人围绕企业处理投诉情况及成因、申诉处置机制建设、突出问题整改举措等内容交流发言，结合自身运营痛点梳理现存管理漏洞，并就优化申诉处理工作、畅通政企对接渠道提出意见建议。

会议明确四项工作要求：一是压实企业主体责任，各企业要健全内部申诉处理机制，确保用户申诉事项在规定时限内得到妥善处理；二是建立健全投诉处理转申诉预警机制，各企业对用户投诉事项要及时响应、高效处理，切实减少因投诉处理不力导致的申诉事项升级；三是着力解决服务质量突出问题，针对延误、丢失短少、损毁、投递服务等四大类突出问题，要制定专项整治方案，开展服务质量提升专项行动；四是要定期向邮政管理部门报告申诉处理工作情况，对重大服务质量问题要第一时间报告。

下一步，江苏局将持续强化快递市场服务质量监管，紧盯重点企业整改落地，切实保障消费者合法权益，稳步提升全省快递业服务质量和水平。

（通讯员：祝梅）