6月26日，拉萨市邮政管理局联合市行政审批和便民服务局组织开展12345热线话务员邮政业申诉业务专题培训。这是继两局联合发布《关于引导拉萨市用邮群众拨打12345政务服务便民热线进行邮政业申诉的公告》后，推动邮政业申诉服务提质增效的又一实际行动。 

培训围绕政策要求、实操技能和衔接配合三方面展开，系统解读了《邮政业用户申诉处理办法》等政策文件，就邮件延误、丢失损毁、投递服务等高频申诉问题梳理了答复口径，并就工单转办、信息互通、反馈闭环等工作机制进行了明确。培训结束后，双方围绕日常转办件中遇到的疑难问题等进行了深入交流，并就优化工单转办流程、完善常见问题知识库、建立常态化沟通联络机制达成一致意见。

下一步，拉萨局将继续配合12345热线做好业务支撑，定期开展业务交流和疑难案例研讨，确保邮政业申诉服务平稳有序运行，群众诉求“接得通、转得快、办得好”，持续增强群众用邮获得感、幸福感、安全感。