为持续提升行业服务质量，切实保障消费者合法用邮权益，近日，浙江省邮政管理局组织召开2026年第二季度邮政业申诉及服务质量形势分析会。各主要寄递品牌省级总部服务质量负责人参加会议。

会议通报了2026年二季度全省邮政业申诉工作情况，深入剖析了寄递服务及申诉工作中存在的问题。各主要寄递品牌省级总部围绕本品牌投诉申诉处理工作开展情况作交流发言，分享工作成效，提出对策建议。

会议要求，各企业要压实主体责任，全力推动服务质量提档升级。一是适配渠道改革，加快申诉平台与12345热线对接，确保诉求承接规范、处置高效。二是强化末端管控，抓实加盟及末端网点管理。三是深耕农村服务治理，巩固违规收费整治成效，常态化抓实农村投递质量监管。四是提升专业处置能力，建强申诉队伍、抓实业务培训。

下一步，浙江省邮政管理局将持续提升申诉服务工作质效，以更实举措推动行业服务质量整体提升，助力全省邮政业高质量发展，切实满足人民群众美好用邮需求。（通讯员：鲁琴）