今年以来，新疆邮政业安全中心依托邮政业用户申诉平台与12345政务服务便民热线归并融合的有利契机，理顺工作流程，有效规范申诉处置各环节工作，申诉治理规范化、精细化水平显著提升。

一是完善制度规范，压实日常督导工作。坚持制度筑基、流程赋能，进一步完善申诉处置制度体系，印发申诉处理工作制度，建立全覆盖、动态化的申诉案件办理情况监督情况表，对所有申诉问题实行分类登记、全程跟踪。同时，通过月度简报、季度通报、发工作提示函等方式，梳理行业共性问题、倾向性问题，开展行业指导，持续规范企业末端服务行为。

二是聚焦突出问题，严把工单办理质量。紧盯快件丢失、损毁等群众高频投诉问题，明确整改目标，实行靶向治理、精准压降。严把工单办理质量关口，常态化开展申诉工单质量抽查，对发现的问题，建立整改清单，点对点反馈、全过程督办，确保问题整改见实见效，切实提升群众满意度和获得感。

三是强化数据分析，深化监管联动治理。充分发挥申诉数据“风向标”“显微镜”作用，常态化开展申诉数据汇总梳理、深度分析，精准判别行业服务短板及薄弱环节，提前发布预警提示，实现由“事后处置”向“事前预判、源头防控”转变。深入开展快递服务质量突出问题专项治理，主动排查梳理行业违法违规线索，健全完善申诉处置与执法联动工作机制，强化诉源治理、以诉促管、以诉促改，持续净化邮政快递行业服务秩序，全面提升行业服务治理效能。