9月7日至9月10日，新疆邮政业安全中心申诉科赴喀什地区邮政管理局开展申诉驻点实地督查检查工作，通过查阅申诉档案、现场问询、流程核验等方式，全面督导检查喀什局申诉工作落实情况。

检查组坚持问题导向，重点围绕申诉受理登记、调查核查、答复反馈、回访跟踪、跨部门联动处置、丢失短少及损坏类申诉办理等关键环节开展检查。检查过程中，检查组与喀什局申诉中心工作人员开展座谈交流，现场询问申诉办理流程运行、跨部门协同联动、申诉率压降工作推进情况，针对部分档案管理不规范、案卷核查记录不够详实的问题，逐一指出、并现场反馈整改意见。

检查组随机抽查了喀什链界极兔、迅捷极兔、中通快递、顺丰快递等快递企业客服中心，了解各寄递企业对用户投诉受理、企业内部申投诉处理流程及制度建设等方面的情况，并结合实际现场给予指导意见和建议。

下一步，喀什地区邮政管理局将针对检查组提出的要求，全力做好邮政快递业申诉处理工作，进一步提高申诉工作质量和满意率，树立行业良好形象,为实现喀什地区邮政快递高质量发展提供服务保障。（夏木色亚）